为客户“降成本、提效率”

家住西安的客户A，资金充裕有投资的需求，计划认购外贸信托的热销产品，但是最近一段时间都在国外出差，短期内无法回国，因此只能通过线上的方式完成产品认购。考虑到投资的安全性，客户A希望可以在完成认购后，实时拿到信托合同，同时也希望可以按当地时间进行销售过程录音录像。

对此，外贸信托提出了在线签约与智能双录的解决方案，以打破时空界限，推动解决“数字鸿沟”：

在线签约。客户A即使远在美国，也可以通过五行生财app线上认购自己想要的热销产品，完成全部认购流程，并在客户完成产品签约后五分钟内自动生成电子信托合同，相比于线下合同寄送的方式，既安全又及时。

智能双录。随着业务的发展和科技的进步，中国外贸信托完成了从最早的网点专区双录，到远程线上双录，再到现如今上线的AI人机智能双录的三次迭代升级，并对每个流程节点进行实时视频质检和音频质检，确保全程双录均为客户本人、中途未离场、风险揭露均已传达给客户、客户同意相关风险揭示问题，提供随时随地、自主高效、低成本、体验好的双录方案，进一步提升客户双录的操作体验。

为群众“办实事 求实效”

2020年新冠疫情以来，为在满足疫情防控要求下保证服务“不间断”，宣教“接地气”，外贸信托不断探索，充分利用科技手段，为广大金融消费者提供便捷高效的金融服务。

一、设置在线咨询投诉平台。外贸信托在官网、官微、APP设置在线咨询投诉平台，安排专人对接，即时回应消费者关切。

二、打造线上线下相结合的宣教体系。拓展微信视频号、抖音、今日头条等线上宣教渠道，打造“福小宝”宣教形象，推出“小微贷 大课堂”系列宣教动画及投资者教育系列线上直播课，开展线上消费者满意度调查、有奖答题赢红包等线上互动活动，提升金融知识宣教水平。

三、积极推进金融服务“适老化”。在为老年人提供专属热线坐席服务的基础上，未来，外贸信托将进一步加大对老年人等特殊群体的服务力度，推进APP适老化改造，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。