我司高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入企业文化建设和公司治理，切实落实消费者权益保护监管要求，不断提升消费者权益保护工作质量和工作内涵。2019年5月29日，公司组织召开2019年消费者权益保护专项工作会议，公司消费者权益保护工作主管领导公司总经理助理兼财富管理中心总经理卫濛濛出席会议，总经理办公室、风控合规总部、审计稽核部、运营管理部、小微金融事业部、生态金融事业部、证券信托事业部、产业金融事业部、投资管理事业部及财富管理中心消费者权益保护对接部门负责人和消保联络员共29人参会。

会上，公司消费者权益保护工作牵头部门财富中心运营管理部总经理甘盈盈介绍了2018年公司消费者权益保护工作开展情况及2019年工作计划。2018年度，公司从进一步完善顶层设计、进一步完善工作机制、进一步规范产品与服务管理、进一步做好投诉处理工作、进一步提升宣传教育工作有效性、强化考核监督等方面积极推进消费者权益保护工作，取得了较好的进展。针对监管年度考核评价和实际工作中存在的问题，公司制定了2019年度消费者权益保护工作整改计划，将从持续完善消费者权益保护制度体系、深化消费者权益保护机制体制、做深做实消费者权益保护各项工作、切实落实消费者权益保护监管要求等方面持续推进消费者权益保护工作。

各参会部门结合各自业务特点，从完善工作机制、做好投诉处理工作、完善产品与服务、做好信息披露及销售过程录音录像、加强金融知识宣传教育等方面阐述了部门本年度消费者权益保护重点工作，并对公司消费者权益保护工作提出了意见和建议。

卫总对会议进行了总结发言。卫总表示，保护金融消费者合法权益，是落实党“坚持以人民为中心”重要思想的体现。我们要把思想认识和行动统一到中央关于金融工作的决策部署上来，深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，切实增强做好消费者权益保护工作的责任感和使命感。要认识到，加强金融消费者权益保护工作，对提升我国经济和金融发展的信心、维护金融体系的安全与稳定、促进社会公平正义具有十分重要的意义，是防范和化解金融风险的重要内容，也是公司发展的内生要求。公司以“金融好社会”为宗旨，秉承“因诺致远”的服务理念，也是坚持以客户为中心，保护消费者合法权益的体现。目前消保工作面临一些困难，存在一些问题。从处理投诉的角度，需加强投诉处理的严谨性、及时性，提高反馈投诉处理结果的时效性，避免投诉升级，加强投诉闭环处理，避免产生恶意投诉的隐患。同时作为一家央企的股东背景，应在消保工作中体现央企需要承担的社会责任。消费者权益保护工作依然任重道远，需要各条线、各部门的通力配合，共同努力，推动公司消费者权益保护工作再上新台阶。