4月25日至27日，中国外贸信托联合中共成都市武侯区委社会工作部在武侯区金花桥街道4个小区开展“金诺6号物业服务信托”项目（以下简称“金诺6号”）现场签约，这是行业首单将信托嵌入房屋交付流程的物业服务信托。中国外贸信托作为受托人面向小区全体业主进行一对一签约，联动相关街道、社区和物业公司，深入小区治理源头，将专业、暖心的信托服务送到“家门口”，让3000余户安置小区业主顺利收房的同时，通过服务信托充分有效地保障其合法权益。

服务信托，架起业主与物业间的连心桥

2024年4月22日，习近平总书记在重庆考察时强调：“中国式现代化，民生为大。党和政府的一切工作，都是为了老百姓过上更加幸福的生活。”及时、便利、贴心的物业服务是幸福美好生活的应有之义，当下业主与物业服务主体之间的纠纷时有发生，业主最关注的是物业服务的稳定性、有效性以及资金的安全性、透明性，而物业公司更关注的是业主配合度、物业费缴纳以及企业声誉等。两者之间存在一定错位，使得“物业服务差、业主维权难”等矛盾成为新时代人民幸福生活的一大阻碍。中国外贸信托在金花桥街道落地的物业服务信托“金诺6号”为探索小区物业纠纷化解交上新时代的答卷。项目服务的陆和家苑、龙瑞苑、龙门丽苑、龙门锦苑4个小区均为成都市武侯区金花桥街道下辖的拆迁安置小区，安置小区的治理问题一直是困扰当地街道、社区的一大难题。

为切实解决问题，中国外贸信托结合各方的利益诉求，在中共成都市武侯区委社会工作部的大力支持下，联合成都市武侯社区发展基金会设计信托架构，以服务信托为平台，在小区治理各主体之间架起“连心桥”。业主基于信任，共同决定将物业费及小区公共收益委托信托公司进行专业管理，物业公司遵守信义义务，在利他原则下开展工作，在完成合同约定事项后从信托专户获得稳定的服务酬金，每位业主对物业服务均享有充分的参与权、知情权、监督权以及决策权。凭借完整透明的信息披露与专业尽责的资金管理等优势，使物业服务信托成为多方利益的平衡点，有效化解业主与物业公司之间的矛盾，实现小区治理的共赢。

专业托付，中国外贸信托务实担当

2024年1月，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上强调：“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，大力弘扬中华优秀传统文化，积极培育中国特色金融文化。”新时代的受托人要坚持社会主义先进金融文化的正确方向，用社会主义核心价值观凝聚共识、汇聚力量，用优秀金融产品服务人心，为金融强国建设贡献信托力量。

依托成熟的物业信托服务管理经验与强大的专业资金管理能力，中国外贸信托经公开招标成为本次物业信托服务受托人。“金诺6号”项目启动后，中国外贸信托主动靠前服务，配合街道、社区协调4家物业公司进行交房验收，在三天内完成3000余户业主房屋交付、信托合同签署以及信托监察人履职到位等工作。中国外贸信托项目团队结合既有落地的物业服务信托经验，通过走访调查、制定预案、协议拟定、现场讲解、系统服务等方式，弥合各方诉求及分歧，积极促成各方达成一致，使业主在新房交付时即可享受到安心、舒心的物业服务。与此同时，公司积极推进科技赋能金融创新，在此次信托签约中实现线上、线下同步推进，在纸质合同的基础上同时开展灵活的电子签约服务，为业主提供贴心、周到的服务。

以人民为中心，做好新时代的受托人

2023年，中国外贸信托联合成都市武侯社区发展基金会对信托制物业进行迭代升级，推动信托“三分类”后全国首单物业服务信托——“金诺1号物业服务信托”项目落地。引入服务信托后，相关小区的物业服务满意度稳步提高，矛盾纠纷减少近九成，居民的幸福感、获得感大幅提升，于当年入选中央政法委全国104个“枫桥式工作法”典型案例之一。信托制物业能够不断复制和拓展，根本原因是老百姓得到了实实在在的好处，享受到因现代化城市建设和新时代金融强国建设带来的便利。新模式下的信托制物业，全体业主权益保障力度提升，同时也能帮助物业公司解决因资金及信息不对称带来的纠纷隐患。

“好不好，不看广告，看实效”这句话是老百姓广为认可的消费理念，也是新时代金融机构践行政治性、人民性的动力源泉。2024年，信托“三分类”正式实施的第一年，资产服务信托成为信托行业的主要发力方向之一。在此分类下，以物业服务信托为代表的行政管理服务信托的认可度及落地率大大提升，成为继财富管理信托与资产证券化服务信托的又一支柱性业务。信托公司通过提供资金监管、支付结算、执行监督、信息披露、资产保值增值等服务，发挥链接作用，主动探索利用信托制度，为各类社会基层治理提供信托方案。

中国外贸信托紧紧围绕“国有金融企业肩负着建设党和国家金融事业、服务广大人民群众的重任”的战略布局，坚守人民立场，聚焦国家所需、人民所盼，充分发挥信托优势，把更多金融资源配置到社会治理和民生服务的重点领域和薄弱环节，切实做好有担当、干实事的新时代受托人。