近日，北京银保监局下发通报，我司荣获2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动“表现突出的组织单位”称号。这是我司连续4年在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中获奖。

今年宣传周活动的主题是“共促消费公平 共享数字金融”。我司积极响应监管号召，开展形式丰富的宣教活动105次，触达消费者13.6万余人次，展现出以下特色亮点：

一、协调联动，部门优势最大化

本次宣传周活动由登记管理部牵头开展，总经理办公室、财富管理中心、中小企业金融事业部、消费金融事业部、党群工作部、人力资源部等相关部门发挥自身优势，分别从活动组织、内容、渠道、受众等方面提供强有力支持。多部门联动，形成合力，共同推动宣传周活动，确保宣教质效。

二、突出重点，着力素材原创化

我司立足本次宣传周活动重点内容，从解决“数字鸿沟”，拓展数字化金融服务，宣传资管新规，加强风险提示，引导老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”，加强诚信文化建设和清廉金融文化宣导，推广“消保守护”小程序和《金融伴我成长》读本等不同角度，原创宣教文章、动画、折页、文创宣传品等接地气的宣教素材。其中，我司针对个贷业务热点领域推出的系列原创动画《小微贷 大课堂》画获得了北京银保监局高度认可，作为优秀宣教案例通报表扬。

三、聚焦重点人群，打通“最后一公里”

我司充分发挥党组织在金融消费者权益保护工作中的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织党员宣传队，深入社区、高校、企业，打通“宣教最后一公里”。重点围绕“一老一少”人群开展现场宣教：面向社区老年人传播金融知识、提示金融风险，发挥“教育一个人、带动一个家、影响一个社会”的教育辐射效应；面向即将毕业步入社会的大学生求职者普及金融知识和信托行业知识，宣导清廉金融文化，引导大学生群体树立正确价值观和理性的消费观；面向企业员工讲授金融知识，揭示金融风险，宣导清廉金融文化。

四、拓宽渠道，精准施策求实效

我司有力拓宽线上线下教育宣传渠道，充分利用科技手段开展金融消费者教育活动，以拓展金融宣教活动范围、丰富宣教场景，坚持“因地制宜”与“因材施教”，不断探索金融知识宣教长效化机制，为不同年龄阶段、不同社会阶层、不同行业背景的金融消费者提供与之相适应的金融知识宣教服务，确保不同消费者群体均能“学得懂”、“用得着”。本次宣传周中，创新实现了办公楼宇电子屏、新社区等渠道的突破，与兄弟单位、派出所等初步确立了宣教意向。

五、科技向善，推进消保数字化

公司持续推动数字化转型，着力解决“数字鸿沟”，推进数字化技术惠及广大金融消费者群体，为客户降成本、提效率，坚持科技向善，关注特殊消费群体，促进金融消费公平。设置在线咨询投诉平台，安排专人对接，即时回应消费者关切。持续完善智能签约、双录服务，为客户提供随时随地、自主高效的签约双录服务，保障疫情期间金融服务不间断。积极推进金融服务“适老化”，在为老年人提供专属服务的基础上，未来将进一步加大对老年人等特殊群体的服务力度，推进APP适老化改造，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

做好消费者权益保护工作，是持续提升金融服务水平、防范和化解金融风险的重要内容，消费者权益保护宣传教育工作任重而道远。未来，我司将坚持以消费者为中心，大力丰富消费者权益保护教育宣传形式和内容，切实履行主体责任，不断开拓创新，争取更大突破。