2017年2月20日，北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（以下简称“秉正中心”）组织调解一起某银行的消费者投诉纠纷事件，在“秉正中心”调解员的耐心调解下，消费者刘先生与该银行达成一致调解意见，刘先生同时撤回向监管部门的投诉和法院诉状。

消费者刘先生因购买基金理财产品一事与该银行产生争议，先后通过北京银监局投诉和法院诉讼的方式表达个人诉求。由于诉求涉及经济赔偿，北京银监局建议由“秉正中心”介入调解，秉正中心调解员通过摆事实、讲道理的方式，缩小了双方的误解和分歧，最终达成一致意见，并签署了投诉事项调解协议书。该调解有效化解了银行与消费者之间的误会，搭建了彼此信息沟通、争议解决的桥梁，实现了消费者满意度和银行社会美誉度的双赢。